Content beheer in je organisatie
Content speelt zo'n belangrijke rol vandaag dat een zorgvuldig gebruik er van onvermijdelijk is. Content raakt alle kanalen (social, e-mail, SEO,…) en alle functies (sales, R&D, marcom, customer service, PR, noem maar op) en is dus ook iets dat zowat alles omvat. Moet je daar een aparte manager voor hebben?
Waarom moet iemand zich over de “content” buigen
Omdat de meeste bedrijven:
- Vast zitten in silo-denken
- Versnipperde divisies kennen
- Er gebrekkige samenwerking is en een tekort aan overzicht
- Massa’s content geproduceerd wordt die nooit volledig worden benut
Een content marketing verantwoordelijke is dan ook vaak nodig voor de inventarisatie er van, het intelligent gebruiken er van en het stroomlijnen van processen met daarbovenop een superviserende rol. In de praktijk is het een 360 graden figuur die als een soort “lijm” optreedt tussen diverse divisies en prioriteiten met drie simpele doelen:
- De interne klanten bieden wat ze nodig hebben (verkoop, services, enz.)
- zorgen dat er materiaal is voor elke persoon die in contact komt met de klant of prospect
- De “externe” klanten betere informatie verschaffen en mee werken aan het verhogen van de klanttevredenheid, customer loyalty, up-selling, cross-selling, etc.
- De invloedssfeer en aanwezigheid van het bedrijf verbeteren met het oog op branding, reputatie en participatie
- Voor het optimaliseren van conversietrajecten, met verschillende soorten content in functie van de context (persona’s, aankoopcyclus)
De content marketing duizendpoot. Een content verantwoordelijke heeft een directe impact op zowel branding, conversie als bottom-line. Hij heeft ook frequent en systematisch contact met alle divisies en kent hun noden. Hij weet wat SEO is, wat conversietrajecten zijn en hoe social media marketing werkt. Het is vaak een witte raaf die dan ook soms moeilijk in te passen is binnen bestaande divisies. Hij/Zij moet ook nauw samenwerken met andere diensten met, naast sales, bijvoorbeeld R&D en product marketing en moet in een zeer vroege fase betrokken worden bij de ontwikkeling van nieuwe diensten of producten, de organisatie van evenementen, het opzetten van lead management trajecten enz. Bovendien moet hij ook nog eens aan de oorsprong liggen van nieuwe initiatieven, ondermeer op het vlak van content-intensieve campagnes of interacties.
Vorige