E-mail marketing blijft belangrijkste online marketing tool in 2010
E-mail is nog altijd het belangrijkste online marketingmedium, op de voet gevolgd door zoekmachinemarketing en social media marketing, zo blijkt uit recent marktonderzoek. Deskundigen zijn van mening dat ondernemingen, willen zij in de gestaag groeiende stroom marketingmails ook op de langere termijn de aandacht van de geadresseerde vasthouden, er verstandig aan doen om social media continu en systematisch te monitoren, en de aldus verkregen inzichten in het klantgedrag te integreren in hun e-mailstrategieën en activiteiten.
Marketeers belangrijke vragen
Wil de consument nog wel (meer) marketingmails ontvangen? Hoe onderscheidt hij spam van berichten die het lezen wél waard zijn? In welke vormen van interactie zijn prospects, nieuwe klanten, bestaande klanten, vaste klanten en wisselende klanten daadwerkelijk geïnteresseerd? Wie is eigenlijk “de klant”? Hoe onderscheiden de diverse “klantsegmenten” en “klantclusters” zich van elkaar? Welke informatie is voor klanten waardevol? Hoe vaak kan er contact worden gezocht met een bepaald type klant? Welke aanvullende informatie verwachten de diverse typen e-mail lezers in de andere kanalen?
Met andere woorden welke content moet beschikbaar zijn:
- Op de website
- In het callcenter
- In de fysieke winkel
- of worden verspreid via bijv. e-mail
Social Media als bron voor inspiratie
Social Media en e-mailmarketing samenbrengen Hiermee is dan meteen de basis gelegd voor het momenteel meest innovatieve en strategische onderdeel van online marketing: social media monitoring. Bijvoorbeeld nagaan door wie en hoe er wordt gecommuniceerd over hun merken of producten, nieuwe trends in het merk- of productimago blootleggen, innovatieve toepassingsmogelijkheden identificeren of frisse ideeën vergaren voor de ontwikkeling van producten. Met deze inzichten kunnen ondernemingen vervolgens systematisch de relevantie van hun boodschappen, de klantactivering en hun image building-activiteiten optimaliseren. De onafhankelijke, “eerlijke” en spontane discussies in social media leveren zeker zo veel bruikbare informatie als voordien de klassieke vormen van marktonderzoek, zo niet meer. Voor het ontwikkelen van producten en diensten, en voor het uitstippelen van marketingstrategieën zijn de inzichten die social media marketing genereert, zelfs nog waardevoller dan de output van traditionele analysemethoden.
Vorige