Gemak is het nieuwe prijsvoordeel
De afgelopen jaren hoorden we steeds dezelfde opvattingen over het ontstaan van succesvolle E-business en de drijvende krachten daarachter. Het ging steeds weer over de prijs. Gratis, prijsvergelijking, de goedkoopste, cheap tickets, kies keurig en altijd leek de prijs het enige voordeel dat het Web de consument kon geven.
Ongetwijfeld zijn er op deze manier producten die inefficiënt werden verkocht (of met bizarre marges) goedkoper geworden. Verzekeringen en notaristarieven zijn twee voorbeelden. Onze klanten zijn er ook nog steeds mee bezig dat alles online goedkoop moet worden aangeboden. Maar de klant is alweer een stap verder, want alles draait steeds meer om gemak. En minder om prijs.
Waarom de prijs niet het belangrijkste is
Allereerst moet ook een online bedrijf winst maken om te blijven bestaan en te innoveren. Marges zullen er altijd zijn en dat is dus maar goed ook. Lager dan een bepaald niveau is niet duurzaam voor aanbieder en voor de klant.
Maar kijk hier eens naar: mensen zijn enorm dol op gemak omdat ze net als elk dier tot luihied geneigd zijn. Als ze voor een goede prijs een hele gemakkelijk werkende website hebben gevonden, hier een goede ervaring mee hebben en deze gebookmarkt of onthouden hebben dan gaat prijs naar het tweede plan. De gemiddelde internetter gebruikt minder dan vijf websites heel regelmatig, ook weer een teken van luiheid en gemak.
Vandaag las ik ook weer op Dutchcowboys dat Nederlandse webwinkels een omzetstijging hebben doorgemaakt van 20% in de afgelopen drie kwartalen. Het gaat inmiddels om meer dan 4 miljard Euro in deze periode ofwel om meer dan 5 miljard Euro omzet per jaar. En onderzoek toont aan dat deze webwinkels niet de goedkoopste zijn. Maar wel het meeste gemak bieden.
Wat betekent dit voor jouw bedrijf als je naar je online doelstellingen en positionering kijkt? Toch eens investeren in usability?
Vorige